CRM-Trends 2010
Nachdem die Feiertage hinter uns liegen und alle hoffentlich gut im neuen Jahr angekommen sind, wird es nun Zeit, die Glaskugel zu polieren und ein Blick in die Zukunft zu wagen. Das Jahr 2010 ist...
View ArticleBetriebe mit CRM- und Service-Lösungen sind zufriedener
Absatzwirtschaft berichtet über das Ergebnis des „CRM Trend Report 2010“ der Förderinitiative Perspektive Mittelstand. 32 Prozent der befragten Unternehmen, die für das Management von After...
View ArticleService ist kaufentscheidend
Laut des American Express Global Customer Service Barometer ist der Service kaufentscheidend. Im Zweifelsfalle greifen neun von zehn Kunden lieber lieber zu Produkten, die Zusatzleistungen bieten....
View ArticleDIN-Norm zur Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence
Die Deutschen sind ja bekannt dafür, dass wir für fast jede Sache auch eine Norm haben. Nun gibt es mit der DIN SPEC 77224 den weltweit ersten offiziellen Standard zur “Erzielung von Kundenbegeisterung...
View ArticleDer vernetzte Kunde: Schlechte Zeiten für schlechten Service
Der moderne Kunde ist selbstbewusst, auf der Suche nach Informationen und weiß er, was er will. Ein Beispiel: Fast das gesamte Wissen über die Angebote einer Bank oder Versicherung steht irgendwo im...
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Tipps zum Umgang mit Kundenbeschwerden
Der Umgang mit Kundenbeschwerden ist in der heutigen vernetzen Zeit elementar wichtig, denn schlechter Service spricht sich schnell rum. Hingegen ist die gute Betreuung der Kunden und der richtige...
View ArticleUmfrage: Jeder Vierte lässt sich beim Kauf von negativen Kommentaren in...
Immer mehr Menschen lassen sich von Meinungen in sozialen Netzwerken bei ihren Kaufentscheidungen beeinflussen. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage im Rahmen des Wettbewerbs “Deutschlands...
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Warum der Vertrieb Wissen über den Support haben sollte
Die letzte Wirtschaftskrise hat vielen Unternehmen die Augen geöffnet. Eine stabile Beziehung zu den Kunden bringt auch in stürmischen Zeiten weiterhin verlässliche Umsätze. Für diese stabilen...
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